Questions fréquentes

Parcourez les camps de surf sur la plateforme, choisissez votre forfait ou chambre préféré, sélectionnez vos dates et envoyez votre demande de réservation. Si l'hôte accepte votre demande, vous recevrez une notification et un e-mail vous invitant à finaliser le paiement en toute sécurité sur la plateforme.

Non. Lorsque vous cliquez sur Réserver, votre demande est d'abord envoyée au camp de surf ou à l'hôte pour confirmation. Si l'hôte accepte, vous recevrez une notification et un e-mail vous invitant à finaliser la réservation en effectuant le paiement en toute sécurité sur la plateforme.

Vous ne payez qu'après que l'hôte du camp de surf a accepté votre demande de réservation. Une fois acceptée, vous recevrez une notification et un e-mail vous invitant à finaliser le paiement en toute sécurité sur la plateforme.

Les modifications dépendent de la disponibilité et des conditions de réservation du camp de surf. Nous vous recommandons de contacter le support dès que possible si vous devez apporter des changements.

La disponibilité est affichée sur chaque annonce en fonction des dates et du forfait ou de la chambre choisis. Certains séjours peuvent nécessiter une confirmation selon la configuration de l'hôte.

Oui. Après confirmation de votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les principaux détails de votre réservation.

Oui. Les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe, un prestataire de paiement mondial de confiance utilisé par des millions d'entreprises.

Les moyens de paiement acceptés sont affichés lors du paiement et peuvent inclure les principales cartes de débit et de crédit selon votre région et le processus de réservation.

Vous êtes débité lorsque vous finalisez le paiement après que l'hôte a accepté votre demande de réservation. Vérifiez toujours les détails de paiement affichés avant de confirmer votre réservation.

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité via Stripe. Nous vous recommandons de consulter les politiques de paiement et de confidentialité pour plus de détails sur la gestion des données de paiement.

L'éligibilité à l'annulation et au remboursement dépend de la politique associée au camp de surf ou au forfait réservé. Veuillez consulter la politique d'annulation et de remboursement avant de confirmer votre réservation.

Si un camp de surf annule une réservation confirmée, le client reçoit un remboursement de 100 %. Si l'hôte annule dans les 24 premières heures suivant l'acceptation, une pénalité réduite de 6 % de la valeur de la réservation s'applique (3 % de frais Stripe et 3 % de frais de plateforme). Si l'hôte annule après 24 heures, la pénalité standard s'applique : 10 % de la valeur de la réservation, avec un minimum de 50 $ et un plafond de 300 $. Des annulations répétées peuvent également entraîner une visibilité réduite, une suspension temporaire de l'annonce ou la perte du statut Superhost. Consultez notre politique d'annulation pour plus de détails.

Chaque camp de surf peut appliquer une politique d'annulation Flexible, Modérée ou Stricte. Le montant du remboursement dépend du temps restant avant le séjour et de la politique choisie par le camp. Vous pouvez consulter la politique complète avant de confirmer votre réservation.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos pages de politique d'annulation et de remboursement avant de réserver.

Les remboursements sont généralement traités sous 24 à 48 heures. Après émission, les banques prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés pour créditer la carte. Dans certains pays, cela peut prendre jusqu'à 14 jours.

Oui. Les camps de surf, retraites, villas, auberges, appartements et hébergements adaptés aux surfeurs peuvent postuler via le tableau de bord hôte. Les annonces restent en attente jusqu'à leur validation par la plateforme.

Les hôtes qui annulent des réservations confirmées peuvent encourir des pénalités progressives : pénalité financière, visibilité réduite dans les résultats de recherche, suspension temporaire de l'annonce ou perte du statut Superhost, conformément à la politique d'annulation.

La plateforme est conçue pour les camps de surf, retraites, villas, auberges, appartements et autres hébergements pertinents pour les surfeurs explorant le Maroc.

Le badge Superhost met en avant les camps de surf fiables avec des avis positifs constants et des réservations réussies. Les hôtes peuvent obtenir ce statut en remplissant les critères de qualité de la plateforme, comme de bonnes notes et des réservations complétées.

Vous pouvez nous contacter via la page de contact, par e-mail ou via WhatsApp si cette option est disponible sur la plateforme.

Nous nous engageons à protéger les données des utilisateurs et à traiter les informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables, y compris le RGPD le cas échéant.

Vous pouvez consulter nos conditions générales, notre politique de confidentialité, de paiement, d'annulation et de remboursement via les pages légales ci-dessous.